Общие положения

Экскурсоводом могут быть лица, имеющее высшее или среднее профессиональное образование и дополнительную подготовку.


Экскурсовод должен знать:


- законодательство Украины;
- правовые и социальные основы туристской индустрии;
- экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
- историю, культуру и географию региона;
- объекты достопримечательности в контексте истории, географии и культуры;
- принципы организаций экскурсий;
- методики проведения экскурсий;
- экспозиционный материал музеев, культурных центров;
- протокол и этикет;
- теорию межличностного общения;
- технику публичных выступлений;
- основы психологии;
- правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
- правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
- инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
- правила оказания первой медицинской помощи;
- схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
- правила оформления документов и составления отчетов.

II. Должностные обязанности

Экскурсовод:


-собирает и изучает исторические материалы и документы, изучает материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие сведения об объектах экскурсий;
-разрабатывает технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений, ответов на вопросы;
-получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организует встречу туристов в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов к группе), проводит протокольные мероприятия;
-выбирает оптимальное месторасположение туристической группы для проведения экскурсии;
-проводит экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывает о традициях и обычаях региона, знакомит туристов с достопримечательностями; использует микрофоны, усилительные средства при публичных чтениях и выступлениях;
-проводит экскурсию по музею или культурному центру, сопровождает экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея;
-проводит инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре достопримечательностей, экспозиций, др.;
-отвечает на общие и профессиональные вопросы туристов по теме экскурсии;
-ведет беседу с туристами и при необходимости выполняет обязанности переводчика;
-заполняет экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию;
-при заболеваниях туристов, травмах, наступлении иных медицинских случаев оказывает первую медицинскую помощь, организует вызов соответствующих служб «скорой помощи», спасателей;
-координирует поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации, оказывает первую необходимую помощь, применяет меры по устранению паники, сообщает соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций;
-организует отъезд тургруппы с места экскурсии;

III. Права

Экскурсовод имеет право:


-требовать от руководства экскурсионной организации обеспечения документами и справочными материалами, необходимыми для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;
-знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей;
-запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
-вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:


-за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины;
-за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины;
-за причинение материального ущерба экскурсионному учреждению — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.


Вернуться назад

Вернуться на главную страницу